Brukervilkår
Lokalvarer er en tjeneste som tilbys og driftes av Lokalvarer AS (org.nr. 934 849 086), med registrert adresse Ringvegen 11A, 2312 Ottestad ("Lokalvarer"). Lokalvarer er en markedsplass der brukere kan oppdage og kjøpe produkter fra norske lokale leverandører ("Tjenesten"). Brukere av Tjenesten omtales som "Bruker" i disse vilkårene.
1. Om brukervilkårene
Brukerens tilgang til og bruk av Tjenesten er underlagt disse brukervilkårene ("Vilkårene"). Ved å bruke Tjenesten aksepterer Brukeren Vilkårene.
Tjenesten driftes av Lokalvarer og samler produkter fra en rekke uavhengige leverandører. Når Brukeren legger inn en bestilling, inngås to avtaler: én mellom Brukeren og leverandøren av varene (knyttet til selve produktet), og én mellom Brukeren og Lokalvarer (knyttet til bruk av Tjenesten, betalingshåndtering og kundeservice). Lokalvarer har ansvar for markedsplassen og kundeopplevelsen, mens leverandøren har ansvar for varene som leveres. Leverandører kan ha egne supplerende vilkår som gjelder for produktene de selger; disse kan hentes fra leverandørens profil eller ved å kontakte leverandøren direkte.
2. Tilgang til Tjenesten
Brukeren trenger ikke å registrere en konto for å bruke Tjenesten. Tjenesten kan benyttes uten innlogging, og bestillinger kan plasseres som gjest, ved å oppgi nødvendig betalings- og leveringsinformasjon i kassen.
Brukeren kan valgfritt opprette en brukerkonto for funksjoner som ordrehistorikk, lagrede adresser og raskere utsjekk. Ved oppretting av konto registrerer Brukeren et telefonnummer eller en e-postadresse, som verifiseres ved en unik kode sendt via SMS eller e-post.
Dersom Brukeren har opprettet en konto, er Brukeren ansvarlig for å holde kontoinformasjon oppdatert og for å beskytte kontoen mot uautorisert tilgang, særlig ved å holde påloggingsinformasjon hemmelig og utilgjengelig for tredjeparter. Kontoen er personlig; dersom Brukeren gir tredjeparter tilgang, er Brukeren ansvarlig for bruk av Tjenesten gjennom denne kontoen. Dersom Brukeren oppdager mistenkelig aktivitet på kontoen, ber vi Brukeren kontakte Lokalvarer på adressen i punkt 7.
3. Bruk av Tjenesten
Alle Brukere forplikter seg til å benytte Tjenesten kun i tråd med tilsiktet bruk, og skal avstå fra handlinger som kan skade Tjenestens funksjonalitet, sikkerhet eller tilgjengelighet, eller som forstyrrer andre brukeres bruk av Tjenesten.
4. Betaling og priser
4.a — Betalingsmidler
Betaling på Lokalvarer skjer med betalings- og kredittkort som støttes av vår betalingsleverandør Dintero AS, samt eventuelle øvrige betalingsmidler som tilbys i kassen fra tid til annen. Betalingsinformasjon behandles av Dintero i tråd med Dinteros egne vilkår og personvernerklæring. Lokalvarer lagrer ikke fullstendig kortinformasjon i egne systemer.
4.b — Priser, MVA og leveringsgebyr
Prisene på varene settes av den enkelte leverandør og oppgis i norske kroner. Med mindre annet fremgår, er oppgitte priser inklusive merverdiavgift. I tillegg kan det påløpe et leveringsgebyr som avhenger av leveringsmåte og ønsket leveringstidspunkt. Det totale beløpet som skal betales, inkludert leveringsgebyr og eventuelle øvrige kostnader, fremgår i kassen før bestillingen bekreftes.
4.c — Belastningstidspunkt og reservasjon
Når Brukeren legger inn en bestilling, vil et beløp tilsvarende ordreverdien som hovedregel reserveres på Brukerens valgte betalingsmiddel umiddelbart. Endelig belastning skjer når leverandøren bekrefter ordren eller når varen sendes eller utleveres. Reservasjoner som ikke fullføres innen rimelig tid, frigjøres tilbake til Brukerens konto. For enkelte betalingsmidler kan beløpet bli belastet umiddelbart i stedet for reservert; dette vil i så fall fremgå i kassen.
4.d — Mislykket betaling, forsinket betaling og inkasso
Dersom betalingen mislykkes — for eksempel på grunn av manglende dekning, sperret kort, tekniske feil eller andre forhold — kan Lokalvarer avvise eller kansellere bestillingen, og kan sende Brukeren et betalingsvarsel med ny betalingsfrist. Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrenter i samsvar med lov om renter ved forsinket betaling (forsinkelsesrenteloven), og ubetalte krav kan sendes til inkasso etter alminnelige regler, med tilhørende gebyrer og kostnader i henhold til gjeldende lovgivning.
Ved gjentatt eller vedvarende manglende betaling kan Lokalvarer suspendere hele eller deler av Brukerens tilgang til Tjenesten inntil utestående beløp er gjort opp.
4.e — Refusjon
Dersom et kjøp helt eller delvis refunderes — for eksempel etter bruk av angreretten, kansellering, mangelfull leveranse eller utsolgte varer — gjennomføres refusjonen til samme betalingsmiddel som ble brukt ved opprinnelig kjøp, uten ugrunnet opphold. Tidspunktet for når beløpet er tilgjengelig på Brukerens konto, avhenger av Brukerens kortutsteder og bank.
4.f — Kanselleringsgebyr
Lokalvarer eller en leverandør kan kreve kanselleringsgebyr i samsvar med gjeldende lovgivning dersom en bestilling kanselleres etter at den er satt i produksjon, sendt eller på annen måte påført leverandøren dokumenterte kostnader.
4.g — Tvister og tilbakebetalingskrav
Dersom Brukeren mener at en betaling er uriktig, ber vi Brukeren først kontakte Lokalvarer på help@lokalvarer.no slik at vi kan se på saken. Brukeren har likevel alltid de rettighetene som følger av avtalen med kortutsteder, herunder retten til å fremme tilbakebetalingskrav (chargeback) der vilkårene for dette er oppfylt.
5. Lokalvarers ansvar og begrensninger
Lokalvarer har ansvar for driften av Tjenesten, herunder markedsplassen, betalingshåndtering gjennom Dintero, og kundeservice. Brukeren kan kontakte Lokalvarer for hjelp med ethvert spørsmål knyttet til en bestilling gjennom Tjenesten, og Lokalvarer vil arbeide for å løse saken — herunder, der det er relevant, ved å koordinere med leverandøren på Brukerens vegne.
Leverandøren av en gitt vare har ansvar for selve varen, herunder produksjon, kvalitet, pakking, mattrygghet der det er relevant, og forsendelse. Ved problemer med varen bistår Lokalvarer Brukeren i å følge opp saken med leverandøren og oppnå en avhjelp etter gjeldende forbrukerlovgivning.
Lokalvarer tilstreber at Tjenesten er tilgjengelig til enhver tid, men gir ingen garanti for kontinuerlig, uavbrutt eller feilfri tilgang. Tjenesten kan fra tid til annen være helt eller delvis utilgjengelig på grunn av vedlikehold, oppdateringer eller forhold utenfor Lokalvarers kontroll.
Lokalvarers ansvar for indirekte tap eller følgeskader, tapt fortjeneste, eller tap som oppstår i forbindelse med Brukerens næringsvirksomhet er begrenset så langt gjeldende lovgivning tillater. Ingenting i disse Vilkårene begrenser Brukerens lovbestemte rettigheter som forbruker eller andre rettigheter som ikke kan fravikes etter ufravikelig lovgivning.
6. Behandling av personopplysninger
For å levere Tjenesten må Lokalvarer behandle personopplysninger om Brukeren og andre brukere av Tjenesten. Informasjon om hvordan Lokalvarer behandler personopplysninger — herunder behandlingsgrunnlag, lagringstid, databehandlere og Brukerens rettigheter — finnes i Lokalvarers personvernerklæring.
7. Kommunikasjon
Brukeren kan kontakte Lokalvarer på help@lokalvarer.no, eller direkte gjennom Tjenesten.
8. Endringer i vilkårene
Fra tid til annen kan det være nødvendig for Lokalvarer å endre Vilkårene — for eksempel som følge av endringer i funksjonalitet, betalingsvilkår eller gjeldende lovgivning. Vesentlige endringer som påvirker Brukerens bruk av Tjenesten, varsles innen rimelig tid før de trer i kraft. Mindre endringer kan gjøres uten særskilt varsel. Dersom Brukeren ikke ønsker å akseptere endringene, kan Brukeren slutte å benytte Tjenesten.
9. Angrerett
I henhold til lov om angrerett (angrerettloven) har Brukeren rett til å gå fra et kjøp gjort gjennom Tjenesten innen 14 dager etter at varen er mottatt, ved å varsle Lokalvarer eller den aktuelle leverandøren. Standard angreskjema fra Forbrukertilsynet kan benyttes.
Angreretten gjelder blant annet ikke for:
varer som etter sin art forringes raskt eller har kort holdbarhet (herunder de fleste ferskvarer);
forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke egner seg for retur, og som er åpnet etter levering;
varer som er fremstilt etter Brukerens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg;
øvrige unntak som følger av angrerettloven.
Der angreretten gjelder og benyttes, er Brukeren ansvarlig for returkostnader med mindre annet er avtalt med leverandøren. Refusjon skjer i samsvar med punkt 4.e og gjeldende lovgivning.
10. Ugyldighet
Dersom en bestemmelse i disse Vilkårene anses ugyldig eller ikke kan håndheves, skal denne anses å være skilt ut fra avtalen, og påvirker ikke gyldigheten eller håndhevbarheten av de øvrige bestemmelsene.
11. Force majeure
Lokalvarer er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket oppfyllelse som skyldes forhold utenfor vår rimelige kontroll, herunder naturkatastrofer, myndighetsvedtak, arbeidskonflikter eller avbrudd i tjenester som ikke kan tilskrives Lokalvarer.
12. Ingen avkall
At en av partene unnlater å håndheve en bestemmelse i disse Vilkårene, skal ikke anses som et avkall på denne eller andre bestemmelser.
13. Overdragelse
Lokalvarer kan overdra sine rettigheter og forpliktelser etter disse Vilkårene uten Brukerens forhåndssamtykke, forutsatt at slik overdragelse ikke svekker Brukerens lovbestemte rettigheter.
14. Lovvalg og verneting
Vilkårene er underlagt og skal tolkes i henhold til norsk rett, med mindre ufravikelig lovgivning i Brukerens bostedsland tilsier noe annet.
Ved tvist mellom Brukeren og Lokalvarer skal partene først søke å løse saken i minnelighet. Dersom enighet ikke oppnås, kan Brukeren bringe saken inn for Forbrukerrådet, som kan håndtere saken mellom Brukeren og Lokalvarer: https://www.forbrukerradet.no/klageguide/.
Dersom saken ikke løses, kan den bringes inn for de ordinære domstolene, med Østre Innlandet tingrett som avtalt verneting i første instans, med mindre ufravikelig lovgivning i Brukerens bostedsland tilsier noe annet.
Elektronisk signatur
Disse Vilkårene kan inngås og aksepteres elektronisk. Elektroniske signaturer eller digital aksept (for eksempel ved å klikke "Jeg aksepterer") har samme rettsvirkning som håndskrevne signaturer.